Отзывы какие могут быть – Каким бывает ОТЗЫВ — Карта слов и выражений русского языка

Каким бывает ОТЗЫВ — Карта слов и выражений русского языка

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: не предвещать — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Положительное

Отрицательное

Предложения со словом «отзыв»:

• Странно ли, что по выходе из печати положительных отзывов было мало?
• Я уже передал оттиски некоторым из них и получил самые лестные отзывы.
• Очень много очень хороших отзывов.
• (все предложения)

Оставить комментарий

Текст комментария:

Электронная почта:

Дополнительно:

kartaslov.ru

Виды и форматы отзывов для бизнеса – топ 10

Михаил (Kashchey)

03.09.2018

Отзывы – элемент доверия. Они оказывают влияние на клиентов благодаря принципу социального доказательства. Действие этого психологического приема подробно описал Роберт Чалдини в книге “Психология влияния”.

Как думает большинство: – “Если другой покупатель остался доволен, то работа была выполнена на должном уровне”. Принцип применим при продаже услуг и товаров. Работает в B2B и B2C сегментах.

Из статьи вы узнаете:

• какие виды и форматы отзывов бывают,
• какой формат будет работать эффективнее в вашем бизнесе.

 

Виды отзывов

Отзывы бывают:

• позитивные;
• негативные;
• смешанные.

Позитивные отзывы помогают убедить клиента в превосходном качестве услуг и товаров. Негативные сеют семя сомнения и способны омрачить репутацию компании. Смешанные показывают как сильные, так и слабые стороны сервиса или продукта.

Для маркетолога и предпринимателя все виды отзывов полезны. Негативные и смешанные особенно! Поэтому что они указывают на проблемы, которые нужно решить для улучшения сервиса или продукта. Решение острых проблем, отмеченных клиентами, положительно скажется на продажах.

Ещё отзывы делят на настоящие и купленные.

1. Настоящие отзывы оставляют клиенты, которые воспользовались товаром или услугой. Часто клиента нужно мотивировать на это действие: подарком, бонусом, скидкой или кэшбэком.
2. Купленные отзывы пишут за деньги. Они менее эффективны, но, всё-таки, сохранили способность влиять на решения людей. Особенно если это негативные отзывы. Люди лучше запоминают негатив, поэтому считают, что такие отзывы более правдоподобны. Хотя они могут быть заказаны конкурентами.

 

10 форматов отзывов

Взять отзыв у клиента можно десятком способов. При этом их эффективность будет различна, даже при условии того, что в обоих отзывах дана одинаковая информация.

Формат отзыва важнее содержания.

Что понимать под эффективностью отзыва? Я понимаю под этим способность вызвать доверие потребителя. Каким-то отзывам люди доверяют больше, каким-то меньше.

Итак, давайте смотрите на 10 видов отзывов в порядке возрастания эффективности.

 

№1. Текстовый отзыв от Иван Иваныча

Их оставляют на сайтах компаний как на продающих страницах, так и в отдельном разделе сайта “Отзывы”. Доверия к ним минимальное. Ведь проверить их достоверность невозможно.

Настоящие ли это отзывы? Неизвестно, поэтому доверять ем явно не стоит

 

Текстовые отзывы читают, но доверяют им далеко не все.

 

№2. Текст + фото человека, продукта или сделанной работы

Наиболее распространенный вид текстового отзыва. Их использует на сайтах отзывов irecommend, otzovik, аналогичных ресурсах и на собственных сайтах.

Выглядят эти отзывы правдоподобнее, так как слова подтверждены фотографиями людей, результатом работы или товаром.

Отзыв с сайта otzovik

 

Многие отзывы на подобных сайтах написали узкоспециализированные веб-райтеры, которые специально зарегистрировались там много лет назад. Иногда они используют фотографии из личного архива, что добавляет отзыву убедительности.

Большая часть отзывов написана за деньги.

Есть и другие отзывы из этой категории. Их размещают на продающих страницах сайта. Они менее убедительны, поэтому что содержат единственную фотографию.

Конкретики нет, отзыв – подделка

 

Когда вы делаете на сайте блок с отзывами, то вспоминайте высказывание копирайтера Дэвида Огилви: – “Помните! Покупатель не идиот, он — ваша жена».

 

№3. Текст с фото и ссылка

Отзыв, который не прижился с B2C сегменте. Но широко используется в B2B, когда его оставляет медийная личность или лидер мнений.

В чем смысл. На сайте пишут отзыв, подкрепляя его фотографией и ссылкой на профиль в социальных сетях (реже) или личный сайт (чаще).

С одной стороны, эффективность подобных отзывов невелика. Потому что у нас скромные люди, которые не привыкли писать незнакомцам в социальных сетях.

С другой стороны, такие отзывы идеальны в ситуации, когда есть лидер мнений, который готов оставить свой отзыв. Примеры таких отзывов вы могли видеть на обложках книг. Указывают ФИО, текст отзыва, фото и ссылку на эксперта (его книгу, сайт, профиль в соц. сетях).

 

№4. Аудиоотзыв

Наиболее редкий формат. Менеджеры обзванивают своих клиентов, чтобы взять аудиоотзыв. Если клиент дает разрешение на публикацию отзыва, то его размещают на сайте или в социальных сетях.

Попробовал найти пример, не получилось. Формат отзыва хороший, но насколько он эффективен? Мне сложно об этом судить. Я сталкивался с такими отзывами всего несколько раз.

Если вы собираете аудиоотзывы или хотите так делать, то напротив аудиозаписи можно выписать цитату из отзыва. Она привлечет дополнительное внимание к аудиофайлу. И поставьте заметную кнопку “прослушать отзыв”.

 

№5. Скриншот текста, который отправили на email или в личные сообщения в социальных сетях

Чаще всего такие отзывы собирают в Instagram, ВКонтакте и Facebook. Отзывы в Instagram круто работают в бьюти-бизнесе. Хорошо сделанные ногти и телефон в руках девушки – это высокая вероятность получить фотографию и последующий пост в социальной сети в качестве отзыва.

Отзывы в социальных сетях можно попросить или получить случайно во время личной переписки. Вот вы общаетесь о результатах работы и тут заказчик рассказывает о результатах с цифрами. Не постесняйтесь спросить, можно ли использовать предыдущее сообщение в качестве отзыва.

Если ответ положительный, то смело размещайте скриншот на сайте, постите в своем сообществе или на личной странице.

А ещё об отзыве можно попросить

 

Такая же схема используется при взятии отзыва через email.

Пример отзыва по кейсу “2000 р. вложили – 500 000 р. получили”

 

№6. Текст, фото клиента с брендированной табличкой и представителем компании

Как взять железобетонный отзыв, доказывающий, что это именно ваша компания помогла клиенту? Сейчас расскажу.

Закажите брендированную табличку формата А3. На ней может быть логотип компании или короткий текст “Плюшкин – отличная пекарня!”. Раздайте эти таблички сотрудникам, которые работают непосредственно на территории заказчика или курьерам. Пусть фотографируются вместе с клиентом.

Идеально, если в фото уместится: результат работы, клиент, сотрудник и табличка. Мощное сочетание.

Лучше всего работает в ситуации, когда нет времени писать отзывы. Например, при перевозке мебели или в такси. Это наиболее быстрый способ взять крутой отзыв, который я знаю.

Фотоотзыв пропускают на Авито

№7. Отзыв, оставленный через социальную сеть на сайте

На сайт устанавливают виджет социальных сетей. Ставьте виджет той социальной сети, в которой больше всего вашей аудитории или где лучше развита ваша рекламная площадка. Если можете, то поставьте универсальный виджет, чтобы оставлять отзывы через ВКонтакте и Facebook.

Лучше всего работает в B2C сегменте при продаже услуг и товаров широкого потребления. Такие отзывы повысят конверсию вашего сайта.

Отзыв, фотография, ссылка на профиль – 3 в 1

 

№8. Рекомендация на официальном бланке с печатью и подписью

Классика B2B сегмента, которой многие пренебрегают. Рекомендации с печатью организации и подписью топ-менеджера подделать сложно, а проверить легко.

Работает хорошо, если рекомендация написана не общими словами: “Обращались, все понравилось”, а содержит в себе конкретику.

Обратите внимание на конкретные цифры и результаты

 

№9. Рукописный текст на официальном бланке компании

Чаще используют в B2C сегменте.

Вы подготавливаете красивый фирменный бланк и отдаете его сотрудникам, которые контактируют с клиентом. Я видел, что этот способ неплохо работает в театре. Отзыв просят оставить в антракте. Так как некоторым людям нечем заняться эти 10 минут, то они уделяют время отзыву.

Рукописный отзыв легко взять в ситуации, когда есть время написать несколько слов. Перерывы на семинарах, при монтаже окон, установке беседок, сборке кухни и так далее.

Как быть с непонятным шрифтом рукописного отзыва? Вы можете напечатать рядом с отзывом расшифровку. Хотя это и необязательно.

 

№10. Видеоотзыв

Отзыв на видеокамеру работает лучше всего. Но взять его сложно. Особенно у людей, которые никогда не говорили на камеру.

Страх перед объективом знаком многим, кто делал 10 – 20 дублей в попытке записать короткое видео. Люди теряются, нервничают, сообщают мало информации, которая полезна для потенциального клиента. А вот эффект доверия максимальный. Если в кадре ещё и известный публичный человек, то видеоотзыв принесет максимум пользы.

Филипп Киркоров о работе компании VipGlass (можно посмотреть на YuuTube)

 

С форматами и видами отзывов разобрались. Но как сделать его максимально продающим и эффективным?

Читайте статью: как получить максимально полезный отзыв от клиента.

__

С уважением, копирайтер-детектив, разработчик рекламы и маркетолог Поздняков Михаил

Используйте отзывы в своем бизнесе, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов и получать больше заявок. Подумайте, как вы можете стимулировать своих клиентов оставлять отзывы. Ведь они реально повысят ваши продажи.

 

Полезно? Тогда не жмись. С друзьями поделись.

cool-texts.ru

11 пунктов + 3 вида

Ранее мы уже раскрывали тему отзывов, только с другой стороны, со стороны того, как собирать отзывы, как убедить человека рассказать о вас.

Но это в прошлом. Сейчас мы с вами будем обсуждать какая структура продающего отзыва должна быть, в какой момент нужно получить слова “Вау! Вах!”, а в какой момент желательно получить сухие цифры и факты.

Продающий отзыв — миф или реальность?

В интернете так и пестрит слово “продающий” в разного вида словосочетаниях. Продающие сайты, продающие визитки, продающие тексты, частично в этом есть правда. Всё должно продавать в первую очередь, но что касается отзывов, должны ли они быть продающими?

Отзывы? Продающие? Да ну…

Ответ будет не однозначным, с подковыркой. Фактически, в мире мы привыкли называть продающим тот отзыв, где говорится, что “Всё было хорошо, рекомендую лично. Ваша Маша”.

Но если подумать более глубоко, то вы поймёте, что отзыв, который напрямую не призывает воспользоваться услугами компании, тоже продающий, только с другой стороны.

Исходя из этого, я хочу чтобы вы осознали две задачи, цели отзывов. По ним вы и будете делать ту или иную структуру.

• Отработать возражение клиента;
• Повысить уровень доверия.

Эти два пункта, ой как важны. Теперь, после того как вы их знаете, перед созданием отзыва определяйтесь с целью отзыва, если отработать возражение, то какое именно, если повысить доверие, то относительно чего.

Но если глобально, то в любом случае всё будет упираться у вас в отработку возражений.

мыши плакали, но продолжали…

…есть кактус. Это тот самый случай, когда вы совершаете ошибки при создании отзывов и при этом осознаёте, что что-то не так.

Поэтому сразу список ошибок, которые ни в коем случае нельзя допускать, чтобы не испортить картину маслом.

1. Писать отзывы за клиентов. Плохо, потому что у каждого человека прослеживается свой стиль, свои слова-паразиты, своя манера и она чувствуется.
2. Одинаковые отзывы. Как говорил выше, все отзывы продающие, поэтому не зацикливайтесь только на “Всё было отлично, рекомендую”.
3. Фейковые отзывы. Подделки иными словами. Поверьте нашему опыту, лучше никакие отзывы, чем не настоящие. Если всё вскроется, то пишите статус в социальных сетях “был в сети 15 минуты назад”.

На этом под ошибками можно подвести жирную черту, так как расписывать мелкие ошибки в структуре нет смысла, вы их поймёте после того, как мы разберём как должно быть.

структура универсального отзыва

Классный заголовок, да? Наверное вы сейчас в ожидании увидеть такую структуру для отзывов, но мы пойдём по жанру мелодрамы и я вас разочарую, плачьте.

Вина мне, вина! Хнык-хнык

Поплакали? Теперь у нас позитивная часть фильма и состоит она в том, что в конце статьи я всё таки дам вам более менее универсальную структуру отзыва, но перед этим мы рассмотрим каждый вид обратной связи в отдельности.

Эмоциональный

Самый популярный отзыв в сегменте B2C в особенности в бьюти индустрии, он не содержит никакой конкретики и при этом максимально наполнен эмоциями.

Люди восхищаются вашим продуктом, говорят какая вы классная компания и при этом отсутствует какая-либо конкретика.

По практике, такие отзывы лучше вообще не использовать. Они пустые. Хотя в редкие случаях, в очень редких случаях, они кстати.

К слову, такая обратная связь может начинаться не только с позитивной эмоции. Можно зайти с эмоции страх и начать брать отзыв с вопроса “Как всё начиналось?”.

И получить на него ответ по типу “Сначала у меня начали выпадать волосы незаметно, потом с каждой неделей я начала вынимать из ванны всё большие и большие клочки. И пока я не увидела практически лысину, я сидела и ничего не делала. И сейчас об этом жалею.”

Результат

Конкретный отзыв по сравнению с эмоциональным. В нем клиент рассказывает что было, что стало, каких результатов вы достигли, что было сделано, что оказалось самым сложным.

Но основной акцент на полученном результате. Эта нить должна прослеживаться в каждом вопросе.

Смешанный

В данном случае мы смешиваем эмоции и результат. На выходе получаем самый лучший вид обратной связи о вас.

Где мы поднимем человека эмоционально, раскачиваем его желание и при этом подкрепляем всё цифрами.

Результат больше ожиданий

Все хотят получить от продукта по максимуму, я бы даже сказал, 110% из 100 возможных. Так вот данный тип отзыва очень хорошо помогает человеку представить, что он получит в 2, 3 раза больше, чем ожидает.

Если сравнивать со смешанным видом, то данная структура будет более предпочтительна. Так как в ней будут и эмоции, и результат, и сверх-результат.

Сухой

От названия и пляшет вся идея данной обратной связи, в ней нет эмоции, в ней нет результатов. В ней просто констатация факта, что вы отличая компания, что у вас изумительный продукт или то, что вы замечательный поставщик, который не подводит.

Обычно такие отзывы размещаются на фирменных бланках и актуальнее всего для B2B рынка.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Как обещал

Теперь, когда у вас есть представление о том какие отзывы существуют, и есть понимание, что необходимо именно вам, я представляю список вопросов, которые вы можете задать клиенту в нужном порядке, чтобы получить тот или иной вид обратной связи.

Как вы понимаете, при составлении структура отзыва “под себя”, часть вопросов можно вообще убрать, если они вам не подходят:

1. Представьтесь
2. Чем занимаетесь?/Расскажите о себе?
3. Как узнали о продукте/компании?
4. Почему решили приобрести/воспользоваться/обратиться?
5. Какой вид/пакет/формат приобрели?
6. Были сомнения перед приобретением?
7. Что стало решающим в покупке?
8. Какое ваше общее впечатление после использования?
9. Какой результат был получен?/Был ли получен заявленный результат?
10. Кому рекомендуете данный продукт?
11. Что вы можете сказать тем, кто ещё сомневается?

Коротко о главном

Теперь вы знаете как составить отзыв, чтобы он стал продающим. Однако, сами отзывы не так легко получить, и я не говорю даже о том, что сложнее их ещё заработать.

Но если вы возьмёте себя в руки и наконец-то свяжитесь со своими клиентами, чтобы получить от них слова благодарности в формате видео или аудио (самый лучший формат сейчас), то овчинка будет стоить выделки.

Если вы не читали ещё статью, на которую я дал ссылку в начале, то забегу вперёд и скажу, что просто так отзывы обычно не дают, клиентам всегда лень, стеснительно, некогда. Хотя иногда есть исключения.

Но всё же помните, что поощрение “пряником” (я не про взятку ;- )) выстроит все мосты и сделает контакт более комфортным.

in-scale.ru

Где оставить отзыв — Топ 10 сайтов для отзывов обо всем

Я журналист и меня очень часто спрашивали где оставить отзыв в интернете о компании, магазине, товаре и многом другом. Поэтому я составил рейтинг сайтов для отзывов. Но я даже подумать не мог что он будет таким востребованным!

Рейтинг сайтов для отзывов

1. otzovik.com — большая база уже написанных отзывов и разделов, но часто отзывы удаляют, поэтому запаситесь терпеньем. И будьте готовы подтвердить факт покупки.
2. migreview.com — сервис позволяет оставить отзыв о компаниях, товарах, местах, еде, сайтах и многом другом в один клик. Даже не нужно регистрироваться, просто заполняете 3 поля и оставляете отзыв анонимно. Важно больше нигде не публиковать этот отзыв и лучше добавить фотографию.
   
3. booking.com — крупнейший сервис с отзывами об отелях, с регистрацией и огромной базой отелей, здесь можно найти практически любой отель. Отели трепетно относятся к своим рейтингам на “букинге” и вы, скорее всего, получите официальный ответ от отеля.
   
4. flamp.ru — проект от 2GIS, отзывы в основном про места и заведения. Отзыв публикуется после регистрации и модерируется без особого пристрастия.
5. market.yandex.ru — если вы ищите где оставить отзыв о магазине, то этот крупный маркетплейс от яндекса с отзывами о товарах и интернет-магазинах подойдет лучше всего. Для написания отзыва достаточно иметь учетную запись в Яндексе. Иногда даже адекватно написанный отзыв может быть не опубликован или удален по заявлению администрации магазина. Данные отзывы очень сильно влияют на репутацию интернет-магазинов.
6. torg.mail.ru — еще один маркетплейс от крупного холдинга Майл.ру, по сути аналог Яндекс.Маркета.
7. yell.ru — сервис с отзывами о местах, но с регистрацией и достаточно сложной модерацией. На сегодняшний момент июль 2018, в каталоге отсутствует много крупных городов.
8. cataloxy.ru — раньше это был хороший каталог сайтов, но потом они начали размещать отзывы и сейчас уже практически переквалифицировались в сайт отзывов.
9. torg.mail.ru — еще один маркетплейс от крупного холдинга Майл.ру, по сути аналог Яндекс.Маркета.
10. irecommend.ru — еще один крупный проект с отзывами обо всем, с упрощенной модерацией и регистрацией.
11. zoon.ru — на данном сайте в основном пишут отзывы о заведениях и местах, но база не очень большая, особенно если сравнивать с флампом (#3 в рейтинге).

Итог

Сам же я очень часто пользуюсь представленными сайтами. Чаще всего я использую otzovik.com из-за большой базы предприятий и migreview.com из-за легкой публикации. Но в последнее время отзывы на otzovik.com начали часто удалять.

amobit.com

почему они вам нужны и как их использовать?

Многие владельцы сайтов недооценивают значение отзывов на своем веб-ресурсе и руководствуются одним простым принципом: «Захотят — оставят». На самом же деле мнения других пользователей — один из самых эффективных маркетинговых инструментов, который успешно используется для повышения продаж и увеличения конверсии на сайте.

Огромное количество исследований и многочисленные опросы доказывают: отзывы — это то, что большинство клиентов хотят видеть, прежде чем решиться совершить покупку. 7 из 10 пользователей сперва изучают мнения о компании и только потом принимают решение заказать товар или услугу. Таким образом, отзывы могут устранить сомнения потенциальных клиентов и помочь им выбрать продукцию, а для вас станут бесценной информацией о вашей аудитории.

Почему многие владельцы сайтов боятся отзывов своих покупателей?

Главная причина — боязнь негатива от потребителей. Отрицательные мнения о работе компании или предлагаемых товарах могут отпугнуть потенциальных клиентов. Однако в таком случае достаточно просто научиться правильно отвечать на такие комментарии. Так вы сможете не только реабилитироваться в глазах недовольных покупателей, но и вызвать доверие у потенциальных и расположить их к себе.

Наличие отрицательных отзывов само по себе способно повысить доверие потребителей к мнениям, которые они читают. Главное здесь — «не переборщить» с критикой. Плохие отзывы принесут пользу вашему бизнесу только в том случае, если соблюдена их правильная пропорция к хорошим. Отрицательные мнения делают положительные более правдоподобными, однако если их соотношение слишком мало либо, наоборот, велико, потребители могут засомневаться. Если, например, страница с товаром содержит 15 отзывов, 2 из которых отрицательные, то остальные 13 на их фоне будут выглядеть достаточно убедительно. Совсем другое дело, если эта пропорция будет изменена, например, 5 против 15 отрицательных. Это значит, что треть покупателей остались недовольны качеством услуг или товаров, а это уже немало.

Отзывы и SEO: а есть ли связь?

Повышение конверсии и улучшение пользовательского опыта должно быть главной целью отзывов, но не нужно забывать и их значительные преимущества для поисковой оптимизации. К ним относятся:

• Свежий, уникальный контент для поисковых систем

Поисковые роботы любят уникальный контент, который регулярно обновляется. Отзывы являются отличным способом получить как можно больше такого контента и увеличивают шанс занять более высокие позиции в результатах поисковой выдачи.

• Повышение рейтинга для «наименования товара» + отзывы

Многочисленные опросы показывают, что все больше потребителей ищут название товара + слово «отзывы» (или «рейтинги»), например, «купить смартфон Спб отзывы». Если на вашем сайте есть отзывы к товарам, тогда у вас больше шансов увеличить трафик и показатель кликабельности (CTR).

Стимулирование активности посетителей — один из способов заставить поисковых роботов быстро проиндексировать новые страницы сайта. Регулярно обновляющаяся страница с отзывами наряду с новыми комментариями к статьям и прочим контентом позволят сайту постоянно обновляться, а значит, поисковые роботы скорее увидят ваш сайт.

• Отсутствие дублирования

Фрагменты отзывов могут отображаться на нескольких страницах сайта, например, на страницах категорий или главной. Однако очень важно, чтобы полные комментарии были размещены на отдельной странице.

Риск «подделок»

Многие владельцы онлайн-бизнеса предпочитают поддельные отзывы, ведь куда проще написать их самостоятельно, чем просить существующих клиентов. Их пишут копирайтеры, маркетологи или другие сотрудники, иногда просят оставить своих друзей и знакомых. Однако большинство потенциальных клиентов очень быстро распознают «подделки», что не повышает привлекательность компании в их глазах. На самом же деле собрать отзывы не так сложно. Все, что для этого нужно, — немного времени и усилий.

Как вы можете получить мнения клиентов?

Итак, страница для отзывов есть, однако их количество слишком мало? Клиенты неохотно делятся опытом обращения в вашу компанию? Нужно что-то делать!

• Используйте электронную почту клиентов после покупки. Отправьте покупателю письмо с просьбой оставить отзыв после того, как он приобрел товар или воспользовался вашей услугой. Такой способ получения мнений является самым эффективным: на практике 54% отзывов получено именно таким образом.

• Сделайте процесс комментирования максимально простым. Позаботьтесь о том, чтобы отзывы можно было оставить как можно проще: удобная форма, никаких ненужных для заполнения полей и пр.
• Предложите стимулы для написания отзывов. Например, скидку на последующую покупку товара.

Отзывы — отличный инструмент, помогающий потребителям оценить уровень сервиса, качество товара, достоинства и недостатки определенной модели и т.д. Правильно работают только правильные отзывы: от реальных клиентов, с реальным текстом и эмоциями, возможно, с грамматическими и пунктуационными ошибками. Подделанные отзывы либо их отсутствие на сайте не принесут нужного эффекта или эффект будет обратным.

На всех сайтах, созданных бесплатно на сервисе UMI.ru, имеется отдельная страница «Отзывы» с простой и удобной формой, а также возможностью поставить оценку компании.

Клиентам не потребуется много времени, чтобы написать свое мнение о работе вашей компании. Главное — сделать так, чтобы они хотели поделиться с другими своими комментариями, а как это сделать, вы уже знаете. 🙂

Создайте функциональный сайт на нашем сервисе бесплатно и всего за 5 минут, и вы сможете регулярно мониторить страницу с отзывами и своевременно отвечать на любые комментарии пользователей. Удачи!

umi.ru

Почему клиенты не оставляют отзывов? – Ярмарка Мастеров

Это странный вопрос. Почему клиенты не оставляют отзывов?!

Опишу свою ситуацию : С декабря месяца у меня «висят» порядка 20 отзывов. Клиенты мне их не оставляют. Они получают посылку, пишут приятные слова благодарности в личном сообщении, говорят, что всё очень понравилось и прощаются со мной. А отзыв они не оставляют. У меня есть ощущение недоделанности, незавершённости. Отзыв, это ,своего рода, точка в отношениях между покупателем и мастером.

Как я себя при этом чувствую? Я нахожусь в состоянии непонимания и незавершённости действия, словно дверь немного не закрыли и она стукается, но не закрывается.. Вот примерно такая метафора.

Самое удивительное в этой ситуации, что эти же клиенты оформляют заказ повторно. Да, они опять кладут вещи в корзину, оформляют покупку, всё хорошо и своевременно с оплатой. Это я к чему? Можно предположить,что клиента что-то не устроило на каком -то этапе и он не хочет оставлять отзыв по этой причине. Но если человек второй раз у этого же мастера заказывает, значит его устраивает качество вещей, сервис, доставка.

Я, конечно, напоминаю про отзыв, пишу клиенту в личном сообщении,что мне было бы очень приятно видеть вашу благодарность в виде отзыва.. Но напомнить я могу только 1 раз, потом создаётся ощущение,что я клянчу отзывы…Поэтому я напишу всего1 раз клиенту на эту тему…

Я не могу сказать, что я работаю не ради отзывов, это не совсем так. Отзыв, это ,если хотите, аплодисменты актёрам после спектакля. Актёр, разумеется, может прожить и без них, но : Когда он вложил всю свою душу в игру, отдался на сцене полностью, он получает такой шквал аплодисментов, такую обратную энергию, такую поддержку зала,что усталость снимает как рукой, есть только ощущения счастья… Мне важны отзывы. На Ярмарке Мастеров они тоже очень важны. Но, я допускаю мысль,что они не особо важны покупателям.

Фактически, лучшее подтверждение, что покупатель доволен покупкой, это то что он возвращается вновь и вновь именно к вам. Это здорово, когда есть постоянные благодарные клиенты. Эх, но так не хватает от них отзывов…

В какой-то момент я переживала по этому поводу, тревожилась..а сейчас, ну вот , как есть. Бесспорно, это давит на меня, но я начинаю это просто принимать. Но вот у меня вот так. Да. Не думаю, что особо изменится ситуация и эти 20 отзывов у меня появится, НО!! У меня могут появиться другие отзывы от других благодарных покупателей))) И вот эта мысль во мне теперь прорастает. И переживания по этому поводу уходят..

А как у вас обстоят дела с отзывами клиентов?

www.livemaster.ru

Сайт отзывов irecommend.ru — «Месяц на сайте! Сколько я заработала, какие отзывы популярны,какие нет, мои наблюдения »

Попала на этот сайт я конечно же как и все случайно, читала отзывы про кератиновое выпрямление, читала пока не увидела в углу значок про заработок, стало очень интересно, сижу в декрете, поэтому лишние деньги не помешают, да и у компьютера провожу времени много.

Вот и начала я писать отзывы, за месяц я написала 65 отзывов, то по 2 в день, то ни одного, все от «вдохновения» зависило… Никогда не думала,что писать отзывы интересно, все думала, зачем люди пишут отзывы, а это прям какое то хобби, я забросила социальные сети, теперь с самого утра захожу на irecommend

Первым негативным опытом был мой отзыв на минеральную пудру, написала, сделала фотографии до и после, все это с близка, чтобы было хорошо видно, и первый комментарий на отзыв :»Какая же вы страшная», было очень обидно, сразу же захотелось все удалить, но потом взяла себя в руки и подумала, а какая разница кто что думает:)

Итак заработала я за месяц 160 руб при своих 65 отзывах, самые популярные отзывы, на ВВ крем,Лазерную эпиляцию, и о том как я отрастила очень длинные ногти, хотя он добавлен всего три дня назад, но судя по просмотрам в первый день-120, и второй-60,тема интересна, это пока рекордсмен!

О чем не читают: О книгах, о мягких игрушках, о детских аксессуарах, о фильмах, очень мало читают про уходовую косметику, про блески для губ у меня почти не смотрят, но это наверное потому что и без меня на эти блески очень много отзывов.

О чем читают: конечно же о декоративной косметике, и с фотографиями, до и после, и желательно чтобы красиво это все было, я по началу не заморачивалась,по поводу красоты фотографий, а потом начала стараться, придумывать макияжи интересные, чтобы на это было интересно смотреть, еще как ни странно читают про сладости, сама очень люблю сладкое, но совсем не думала, что об этом читают:)

О хорошем: Хорошо то что сайт стимулирует хорошо выглядеть, вот я в декрете, куда мне красится? в песочницу? а вот сижу пишу отзыв, про тени, раз и макияж сделала для фото, красота, муж пришел домой, а я красавица, и пусть это все ради отзыва, но он то думает, что для него стараюсь:)

Вот и все пока наблюдения, мне все нравится, заработок пусть и не большой, но интересный, никогда не могла в школе писать сочинения, а сейчас пишу, да пусть мои отзывы и не большие, и не такие произведения искусства как у некоторых девушек, но я тоже в них вкладываю частичку себя, и тоже стараюсь, и в дальнейшем думаю буду совершенствоваться:) А пока мои отзывы больше для тех кто любит краткость и посмотреть фотографии:)

Всем спасибо и удачи!!!!

Это самый большой из моих отзывов:)

А и о самом приятном: как же окрыляет, когда твои отзывы нравятся!!! Когда видишь плюсики,положительные комментарии! После таких комментариев весь день ходишь такая довольная, радует, что кому то это пригодилось,возможно в чем то помогло.

irecommend.ru